Traitez les plaintes intelligemment
Savez-vous combien de plaintes votre entreprise reçoit chaque mois, où elles se produisent le plus fréquemment et ce qu'elles vous coûtent ? Le module de gestion des plaintes de MultiPress vous aidera à suivre les plaintes, à apprendre de vos erreurs et à restaurer la confiance de vos clients.
En gérant les plaintes de manière centralisée, MultiPress permet non seulement de les traiter rapidement et correctement, mais aussi de les rendre transparentes. Chaque plainte est enregistrée de manière centralisée au niveau de la commande et du client, et est fournie avec des données telles que le type de plainte, dans quel département et à quelle date. Vous pouvez filtrer les plaintes enregistrées sur la base de ces données.
Vous obtenez ainsi une image claire du problème : où les plaintes se produisent le plus souvent, où elles sont causées, comment elles sont résolues et quels sont les coûts impliqués ? Ce sont précisément ces évaluations à différents niveaux qui vous permettent de prendre des mesures appropriées et de réaliser des investissements ciblés pour réduire efficacement les coûts de l'échec.
Dans ce module, vous obtenez une vue d'ensemble de tous les formulaires de plainte saisis dans le système VIS ou via la commande et vous pouvez imprimer une liste de coûts avec les coûts totaux. Il est également possible de parcourir chaque plainte et de l'imprimer séparément. De là, vous pouvez exporter cette liste de plaintes vers un autre programme tel qu'Excel.
- Perspicacité et contrôle : la gestion centralisée des réclamations permet une approche systématique des causes.
- De meilleures marges : avec des mesures appropriées et des investissements ciblés, vous pouvez réduire efficacement le coût de l'échec.
- Des clients satisfaits : la résolution correcte des plaintes et leur prévention efficace se traduisent par une plus grande satisfaction des clients.
