Bpost
Les timbres, c'est de l'argent. Un contrôle strict est donc essentiel !
Seule unité de production de bpost, l'Imprimerie du Timbre doit redoubler d'attention. Tout doit pouvoir être contrôlé dans les moindres détails, et pas uniquement le procédé d'impression proprement dit. Chaque étape, même la plus infime, du processus de production tout entier doit pou- voir être cartographiée à tout moment. L'imprimerie, installée à Malines, imprime aussi les timbres-postes d'autres pays, comme le Portugal et le Luxembourg. D'où la nécessité d'une vue d'ensemble. La solution a été trouvée dans l'automatisation administrative.
Grands livres-journaux
bpost a commencé à travailler avec MultiPress voici environ trois ans. « Auparavant, tout était réalisé manuellement dans l'entreprise », dit Andre De Pauw, chef d'équipe. « Nous avions de grands livres-journaux, où tout était consigné. La commande était créée et notée, de même que la consommation de papier. Toute l'information nécessaire donc, pour pouvoir calculer le coût réel du produit final.
Depuis que nous avons MultiPress, nous introduisons juste une commande. Nous avons mis en place un certain nombre de standards, de sorte que nous pouvons traiter toute l'information, de manière très rapide et efficace, avec un nombre limité de clics. Cela vaut tant pour la production, que pour le planning et le reporting. MultiPress calcule tout pour nous, et nous n'avons plus qu'à commander.»
La Poste belge, ancien style
L'imprimerie de bpost a été en son temps totalement restructurée, à l'instar de la Poste elle-même. Ce qui veut dire, beaucoup de personnel et encore plus de paperasserie. Mais les temps changent. L'Imprimerie du Timbre de bpost surtout a progressé à pas de géant. Lorsque Michel Delbeck a rejoint les rangs, il a apporté sa vaste expérience acquise dans le monde graphique. C'est ainsi que la quête d'un système JDF (Job Definition Format) digne de ce nom a immédiatement été lancée. MultiPress est apparu peu de temps après. L'équipe de De Pauw a bénéficié d'un accompagnement intensif pour la mise en service du système CRM. « Nous avons eu une période d'essai d'environ six mois, ce qui a permis au personnel de faire ses expériences et de se familiariser au projet. Dataline Solutions a assuré un très bon soutien, surtout par le biais de séances d'information étendues. Après cela, nous avons lancé une phase de préproduction ; tout était traité dans MultiPress, mais encore enregistré par l'ancienne méthode. Et après ces six mois, MultiPress a été seul aux commandes. Quelle amélioration!»
Contrôle et flexibilité
L'aspect le plus important était le contrôle. Il fallait faire mieux. Un meilleur contrôle et un système pouvant s'adapter aux besoins sans cesse changeants du client. « Grâce à MultiPress, nous pouvons suivre notre produit de A à Z », explique De Pauw. « Nous savons, entre autres choses, quelles quantités de matériaux nous consommons, ce qui nous permet à la fin de savoir si des erreurs ou de mauvais calculs ont été commis, et nous pouvons facilement rectifier le tir. MultiPress nous envoie des signaux intermédiaires pendant le processus de production, avec les informations adaptées dont nous avons besoin. »
Pesant d'or
« On a du mal à croire qu'avant MultiPress, tout s'effectuait manuellement », conclut De Pauw. « Avec beaucoup de personnel, énormément de pertes de temps et une marge d'erreur malsaine. Mais tout cela appartient à présent au passé – et c'est heureux ! Le module de devis et de calcul du coût réel surtout vaut son pesant d'or (lisez de timbres). »
Désormais totalement au point du point de vue administratif, l'entre-prise peut voir l'avenir sereinement. L'imprimerie et Dataline Solutions travaillent dès lors d'arrache-pied sur un module supplémentaire, qui rendra possible l'intégration de la création et de la vente aux clients finaux. À la mesure de bpost. Cela va sans dire.
