Hengen Print & More

MultiPress, mehr als "nur“ eine Unternehmenssoftware

Stellen Sie sich mal Folgendes vor: Sie haben eine gut gehende Druckerei, jeden Tag wird sehr hart gearbeitet, um den vielen Kunden hervorragende Qualität zu liefern. Imprimerie Hengen zählt etwa dreißig Mitarbeiter(innen), ist sowohl im Digital- als auch im Offsetdruck tätig und verfügt über einen beeindruckenden Maschinenpark. Viele und hervorragende Arbeit erfordert auch eine angemessene Unternehmenssoftware. Aber genau da liegt das Problem…

Das Unternehmen aus Luxemburg arbeitet nämlich schon einige Jahre mit Print+ und im Laufe der Jahre hat sich die Software entwickelt, aber bei MultiPress ist die hinterliegende Organisation besser mitgewachsen.  Das Unternehmen möchte neben Software auch eine betreute Umstrukturierung des Unternehmens und genau da liegt der Unterschied.  Genau wie beim Sprichwort "den Freund erkennt man in der Not" werden die Qualität und die Kraft einer Softwarelösung üblicherweise durch die nachträgliche Unterstützung bestimmt. Ein weiterer wichtiger Faktor, der oft übersehen wird, ist die Kompatibilität mit der vorhandenen Software. MultiPress bringt Trost. Und Vieles mehr… 

Umsetzung und Schulung sind ein Herz und eine Seele.

MultiPress wird nicht auf gut Glück installiert. Vor der Installation wird eine gründliche Analyse der verwendeten Arbeitsweise durchgeführt. Anschließend werden die Bedürfnisse und Wünsche aller Arbeitnehmer(innen) und die Parameter des vorhandenen Maschinenparks festgesetzt. Bei Imprimerie Hengen war die reibungslose Kompatibilität mit dem heutigen Buchführungssystem, Sage BOB 50, eine unbedingte Voraussetzung. Das Unternehmen möchte nämlich über einen einfachen Link Kosten und Rentabilität verfolgen können. Kein Problem für MultiPress.

Aus Forschung hat sich ergeben, dass Benutzer im Schnitt nur 30%  einer willkürlichen Software verwenden, wenn keine ausführliche Schulung angeboten wird. Deswegen erhält jeder Mitarbeiter eine gründliche Schulung, um alle Aspekte des Programms in den Griff zu bekommen. Hinterher werden sowohl die Mitarbeiter individuell als auch die Schulung selbst bewertet. Wenn mehr erreicht werden könnte, wird die Schulung einfach nochmals organisiert. Und nochmals… bis beide Parteien 100% zufrieden sind. Erst dann sind Sachkenntnisse gewährleistet!

Nachsorge, nicht einfach ein leerer Begriff

Dann hat man also die nagelneue Unternehmenssoftware. Das Beste vom Besten, sozusagen. Aber, wie immer kann trotz bester Qualität immer etwas schief gehen. Denn bei jedem Benutzer taucht früher oder später eine spezifische praktische Frage auf, ungeachtet der Vollständigkeit der Schulung. Dann ist es von wesentlicher Bedeutung, dass jemand sofort zur Verfügung steht, um möglichst schnell die Falten zu glätten und mögliche Probleme entschlossen zu beseitigen. Die Helpdesk-Mitarbeiter von Dataline Solutions sind Sachverständige, die nicht nur den eigenen Bereich, sondern auch den Bereich des Kunden kennen. Sie sprechen die gleiche Sprache und kennen das Projekt in- und auswendig. Dank eines durchdachten Kenntnisaustausches zwischen den Projektmanagern und der Service-Abteilung, haben sie es nämlich aufmerksam verfolgt. Deswegen werden sie, und der Kunde, nie mit Überraschungen konfrontiert.